Retourbeleid

Bij Koalafied houden we van duidelijke communicatie zonder al teveel poespas. Dat geldt ook voor de minder leuke dingen….

Het kan voorkomen dat een van onze creaties niet voldoet aan je verwachting of een net iets te hobbelige reis heeft gehad, voordat het bij jou thuis aankwam. Op deze pagina vind je de meest belangrijke zaken over het terug sturen van een product.

Retourvoorwaarden

Wanneer mag je wel of niet je product terug sturen? check hier onze voorwaarden!


  • Als klant heb je 14 dagen de tijd om je product terug te sturen. Deze periode begint op de dag dat je het product in ontvangst neemt.
  • Tuurlijk mag je het product uit de verpakking halen om te beoordelen, maar ben er wel voorzichtig mee! We accepteren namelijk alleen producten die geen zichtbare schade hebben en compleet zijn! Check dus altijd goed of alles wat uit de doos is gegaan ook weer terug erin zit.
  • Producten met een persoonlijke aard zijn uitgesloten van retourneren. Bijvoorbeeld een slinger met bedrukte of geverfde naam mogen niet teruggestuurd worden.
  • Heb je een pakket teruggestuurd? Binnen twee weken betalen we je het aankoopbedrag terug. Een voorwaarden is dat de artiest wel binnen deze periode zijn creaties terug in ontvangst heeft genomen.
  • Het bedrag zal terug worden gestort op dezelfde rekening als waarmee je hebt betaald. Dit zal gebeuren met dezelfde betaalmethode.

Koalafied Tip:
Stuur je pakketje terug in de originele verpakking. Zo hoef jij geen nieuwe te kopen en kunnen wij deze materialen hergebruiken.

Wat moet ik doen?

Hieronder hebben we een kort stappenplan hoe jij het product terug kan sturen.


  1. Vul ons modelformulier in. Zo zijn wij op de hoogte dat er een pakket onze kant op aankomt. Het formulier vind je hier.
  2. Na het invullen van je ordergegevens, zal je doorgestuurd worden naar het retourportaal van SendCloud. Zij helpen ons met het beheren van verzendingen. Kies hierbij een van hun servicepunten bij jou in de buurt.
  3. Een label wordt naar je gestuurd. Deze krijg je via de mail of kan direct gedownload worden op het retourportaal.
  4. Stuur je pakket terug. Doe dit wel op tijd! Na het kenbaar maken dat je wilt retourneren, heb je twee weken de tijd om het product terug te sturen. Bang dat je pakket later binnen komt dan de gestelde periode? Wees gerust en bewaar goed je bon van verzending. Dit is namelijk je bewijs dat je het op tijd hebt verstuurd.
Begin hier met retourneren

Bij Koalafied houden we van duidelijke communicatie zonder al teveel poespas. Dat geldt ook voor de minder leuke dingen….

Het kan voorkomen dat een van onze creaties niet voldoet aan je verwachting of een net iets te hobbelige reis heeft gehad, voordat het bij jou thuis aankwam. Op deze pagina vind je de meest belangrijke zaken over het terug sturen van een product.